售后服務(wù)

1、目的

   為保證顧客利益，并使公司大質(zhì)量管理體系得以完整實(shí)施，特制定此售后服務(wù)管理辦法。

2、職責(zé)劃分

   經(jīng)營部作為售后服務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)和溝通；總經(jīng)辦負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)工作；工程技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備維修人員的組織及售后服務(wù)的具體實(shí)施工作。

3、工作程序

① 設(shè)備交付客戶后，我方負(fù)責(zé)對業(yè)主設(shè)備使用人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，并提供設(shè)備使用說明書。

② 工程驗(yàn)收合格后的12個(gè)月內(nèi)為工程質(zhì)量保證期 。

③ 對于我方產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成的故障，我方將承擔(dān)全部費(fèi)用（包括交通、食宿、人工工資、設(shè)備零部件費(fèi)用）。

④ 產(chǎn)品質(zhì)量“三包”，終驗(yàn)收合格后，設(shè)備保用期一年。

⑤ 常年優(yōu)惠供應(yīng)零部件及易損耗品，其保修期不少于一年。

⑥ “三包”期內(nèi)，出現(xiàn)故障，我公司在48小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場免費(fèi)維修。如屬誤操作，造成重大故障，我公司無償維修，但收取零部件，材料成本費(fèi)?！叭逼谕?，終身服務(wù)，只收取工本費(fèi)。

⑦ 正常使用后，我公司派專職人員定期跟蹤服務(wù)，在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)電話、郵件響應(yīng)，配件齊全48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù)。